Rakel kundstöd

Varje kund i Rakel har en eller flera behöriga beställare och behöriga kontaktpersoner. Det är främst dessa som har kontakt med kundstöd.

Behörig beställare kan:

• Beställa/säga upp abonnemang och tilläggstjänster.
• Lägga till, ta bort och få information om behöriga beställare och kontaktpersoner.
• Aktivera och avaktivera Rakelabonnemang.

Behörig kontaktperson kan:

• Aktivera och avaktivera Rakelabonnemang.

Vid behov kan en funktion (en grupp av personer som har samma kontaktuppgifter) vara behörig kontaktperson.

Alla användare kan anmäla fel och driftstörningar. Återkoppling sker dock till behörig kontaktperson eller behörig beställare.

För att anmäla behörig kontaktperson och behörig beställare använd blanketten Anmälan eller ändring av behörig kontaktperson/beställare (R3).

Du kan även anmäla ändringarna via vår e-tjänst:

MSB – Rakel e-tjänst

Varje användarorganisation bestämmer själv hur deras behörighetsstruktur ska se ut. Det finns inga restriktioner från MSB på hur många behöriga beställare och behöriga kontaktpersoner man får ha.

Varje kund ska löpande uppdatera uppgifterna över behöriga beställare och behöriga kontaktpersoner hos Rakel kundstöd.

Vid ett specifikt felärende kan behörig kontaktperson eller behörig beställare ge Rakel kundstöd rätt att utbyta information med en annan namngiven person hos till exempel en Rakelpartner för att underlätta felavhjälpningen.

Om du gör bedömningen att några av uppgifterna är hemliga eller skyddsvärda behöver du välja något av de kommunikationssätt som finns till Rakel kundstöd som är lämpligt för sådana uppgifter.

Rakels användarorganisationer har möjlighet att skicka beställningar, dokument och annan information till Rakel kundstöd med filkrypteringssystemet Kurir.

I kontakten med Rakel kundstöd avgör varje användarorganisation om Kurir ger rätt skydd, utifrån informationens innehåll och skyddsvärde.

Gör så här

• Säkerställ att er organisation har licens och programvara för Kurir. Om ni saknar licens och programvara så skaffar ni det av systemleverantören för Kurir.
• Kontakta Rakel kundstöd och beställ blanketten ”Beställning/anmälan krypteringsnyckel”.
• Behörig beställare för Rakel i er organisation fyller i blanketten och skickar den till Rakel kundstöd.
• När Rakel kundstöd fått blanketten skickar de det ni behöver för att ni ska kunna använda Kurir i kontakten med Rakel kundstöd.

I händelse av telefonistörningar kan Rakel kundstöd kontaktas via Rakel. För att ha möjlighet att använda denna kontaktväg måste användarorganisationen först kontakta sin kundansvarig för Rakel för att få kontaktuppgifter och ta del av regelverk kring rutinen.

Användarorganisationer i Rakel kan kontakta Rakel kundstöd via Rakel under följande förutsättningar:

• Rakel kundstöd går ej att nå på telefon 020-250 250 på grund av exempelvis överbelastning av telefonnät, problem med telefonilösning hos Rakel kundstöd eller problem med 020-numret.
• Interna problem med telefoni hos användarorganisationen.

Kontaktvägen via Rakel är en reservrutin och för att kunna börja använda den måste användarorganisationen först kontakta sin kundansvarig för Rakel för att få kontaktuppgifter och ta del av regelverk kring rutinen.

Telefonkö hos Rakel kundstöd är inte ett giltigt skäl till att använda Rakel som kontaktväg.

Kundansvariga för Rakel